用服务争夺市场:喜来人张少兵的创业梦

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2018-03-14 22:56:23

喜来/人

2017年10月13日

致 最好时光中的你

坚持

周到的服务赢得顾客的信任

您的满意就是我的动力

――张少兵

张少兵1973年出生,现在是栖霞运营中心、仙林大学营业部负责人,超市老板转变为滴滴司机到现在的快递小哥,多年的服务行业造就了他足够的耐心、主动的服务意识,这些优点成为他创业路上的助力。

2015年10月份从朋友那边了解到喜来快递这个项目,经过一段时间的了解和考察之后他签下了喜来快递仙林大学营业部并于2016年4月6日开业。经过一段时间的运营觉得喜来快递运营模式非常新颖,效果也非常好,又签下了栖霞运营中心。

他签约喜来仙林大学营业部,宣传用的是传统的扫街方式,发名片、发单页的来提高喜来的在当地的知名度,得到了当地人的认可,有人找他开始发快递,他说:“前期做推广就不要想着赚钱,利用首重免费活动,让客户体验喜来的速率和服务”。

开发仙林大学城的时候,在张少兵分析自身、竞品、客户之后,他决定以优秀服务和负责任的态度入手开发市场。大学城这个市场大,只要拿下这个市场对自己的效益,对喜来在当地的影响力来说都是有利无害的。

开发大学城他付出了大量的时间和金钱,他说:“有位客户用喜来发了一件电脑主板,由于包客户装原因导致价值800多元钱的电脑主板损坏,他上报公司总部之后,为了维护喜来在仙林大学城的口碑。就先自己掏腰包给客户按照市场价赔给了客户”从那次事件以后他每收回来的货都会挨个检查,只要包装有一点问题,他会跟客户沟通经过同意后拆开包裹从新进行打包,这样来减少快件在运送途中的损害,经过他挨个检查之后出去的货物损坏几乎为零,出现了货物丢失、损坏。他首先会上报公司之后分清责任,他会先全款赔给客户,凭着负责任的态度,优秀的服务口碑,找张总发货的人越来越多,甚至晚上十一点多还有人下单,他会给客户回一条短信第二天什么时间在哪里他会收件,有的在校学生到了外地工作需要往家里寄东西都会给张总打电话问张总该所在的地区有没喜来快递,能否给他一个电话。

我问张总,大学城里如果不是你的原因你也会赔吗,他说赔啊:几十块钱是小事,维护好喜来的口碑,那些都能赚回来的。因为咱们有负责任的态度会赢得市场对咱们的认可。

在张总的宣传下,当地也有做微商的和他长期合作。现在他的货量每天稳定在80件以上,过了十一他的目标是稳定在100件以上。

只要你真心的为客户付出、为客户着想客户是可以感受到的当你付出的越多,市场就会以十倍甚至更高来反馈你!

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