朱小浦:山山快修今年订单破100万,成家电新服务领头羊

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2018-03-14 14:55:24

1月10日,中国领先的第三方家电上门服务平台山山快修召开内部全体会议对2018年业务做出部署。山山快修创始人兼CEO朱小浦做内部演讲时表示,2018年山山快修服务能力将极大提升,订单将突破100万单;全年将开设并完善20个省级分公司,服务网络向纵深发展。

作为家电新服务的倡导者,朱小浦特别强调:山山快修2018年将全面提升服务品质,让用户满意、让客户满意、让员工满意。

山山快修成立于2014年9月,总部位于北京,依托自主研发的“山山快修家电服务平台”,以自营 众包的模式,组建了1000人的自营服务团队并同时在全国范围内整合了超过2000家服务网点和名以上专业服务技师,为客户提供24小时家电上门安装、维修、保养等服务。

目前,已在北京、上海、南京、武汉、成都、西安、石家庄、杭州、广州、天津、济南等地设立分公司,与京东、天猫、苏宁、国美等渠道平台,以及海尔、格力、美的、海信、三菱、阿里斯顿、奥克斯、科龙、能率、小鸭等数千家家电品牌达成合作。员工规模超过60人,2018年年底预计达200人左右,是家电后服务市场成长最快的创业公司。

2017年是中国消费升级的关键年份,朱小浦认为,在这个背景下服务升级将成为必然趋势。山山快修未来将专注提升服务品质、提升从业者素质及薪酬待遇、用新科技完善传统服务业,布局个性化、人性化的智能服务,致力成为家电新服务领域的领头羊。

“未来的产品是智能的,未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务,既能召之即来又能千人千面。”朱小浦透露,打造人工智能服务系统将是山山快修今年重点研究、布局的发展方向。

以下是朱小浦内部演讲部分实录(有删减):

回顾创业前、创业之初以及创业以来的心里路程,感慨万千。

2013年下定决心走上一条犯二的不归路,努力让自己触网学习各种互联网知识;从戒烟开始训练自己的自律、自控能力;用跑步来提升自己的耐力,为创业打持久战做心理准备。

2014年沿着既定计划全力以赴为创业而准备,在忐忑中以破釜沉舟的心态辞掉工作;单枪匹马找人找钱上项目;跑完人生的第一个马拉松。

2015年在O2O项目纷纷陷入绝境的大势中,我们坚持不补贴、不吹牛、不动摇,以熬过冬天就是春天的精神努力练内功。这一年借遍了能借钱的朋友,跨过了难熬的一天又一天。

2016年和2017年我们以坚持大力发展线下服务能力,坚持大力发展区域管理的城市公司,坚持大力发展核心类目和核心业务的战术来建设我们的核心竞争力。因为我们清楚,创业没有什么比夯实基础打造实力更重要。

回首这段时间的过往经历,我们很庆幸从e快修到山山快修(因平台、品牌、服务升级,更名为“山山快修”)一路走来还活着;我们很庆幸从一个城市公司发展到今天的16个城市公司;我们很庆幸从4个人的打拼发展到今天的60多人的团队奋斗;我们很庆幸从一个订单到2017年的50万单。

当下,国内各行各业消费升级、产业转型变革,如火如荼。确实,有很多行业都可以按照新的思路和新技术手段重新做一遍。山山快修目前就狂奔在用新科技开创新服务的赛道上,而且已经处于领先地位。

新服务新在哪里,我认为,一新:服务更加规范性、系统化、连锁化,我们山山快修一开始创业就提出了打造专业化、连锁化、平台化、移动互联网化的管家式服务平台的使命。二新:服务品质、客户满意度、用户体验得到全面提升,东西好、服务好,才是基本的消费升级服务升级。从业者也将更加有尊严,苦脏累也可以变得体面、受人尊重、获得高收入。

三新:引入新的科技化手段,这将使得整个行业效率大幅提升。2018年第一个工作日,我就去拜访了国内一家知名人工智能公司。打造人工智能服务系统将是我们山山快修今年重点研究、布局的发展方向。未来的产品是智能的,未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务,既能召之即来又能千人千面。

四新:强化价值链接,在行业的产业链、产品服务和用户之间的开放互联、价值共享程度会越来越高。山山快修,要在其中扮演着创新引领的作用。

2018年,山山快修只做三件事:努力扩大服务能力,完成100万个订单的交付;继续推进城市布局,完善20个省级城市公司的管理组织,将服务网络向纵深发展;全面提升服务品质,让用户满意、让客户满意、让我们的小伙伴们满意。

2018,我们要加倍努力做最好的自己。