对标空乘服务,青岛公交女司机苦练“内功”

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2018-03-14 19:24:27

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王正宇

在“三八”妇女节到来之际,青岛公交李沧巴士121路线巾帼岗的女驾驶员们,选择空乘服务培训作为自己的节日礼物, 不断提升公交人良好的精神面貌和过硬的车厢服务。

3月1日,山东省“工人先锋号”121路线邀请中国民航学校教员对女驾驶员进行服务礼仪培训,为近60名一线女职工进行航空式礼仪知识培训和基本英语会话培训,面对面教授驾驶员在坐姿、站姿、引导乘客候车等动作上需要掌握的标准礼仪姿态,更好地为乘客提供车厢服务。

据悉,公交驾驶员在日常工作中面对面与乘客打交道,是提供出行服务、展现公交形象的“最前沿”,随着青岛公交在硬件上不断更新的快节奏,驾驶员的服务也在迅速提升,让更高规格的“空乘服务”走进车厢。培训以课堂知识讲述与车厢实景操作培训相结合的方式进行,来自民航的礼仪培训教员韩雪分别从职业形象塑造、文明礼仪常识、沟通服务艺术、女性化妆礼仪等方面向参训人员进行培训,英语培训部教员邵琳围绕公交行业特点,教授参训人员简单英语会话。

培训中,教员还结合121路线站立式服务迎送,逐一对驾驶员的站姿、坐姿进行规范。驾驶员张佐红说:“以前只知道要‘微笑待客’,却不知道这四个字其实别有一番讲究,大到如何发现乘客的需求,小到微笑要露几颗牙齿才算标准,今天的培训让我收获很多。”参加培训的驾驶员也纷纷表示,通过此次培训,不仅学到了文明礼仪知识,而且也掌握了与乘客沟通的技巧,对提升工作质量有很大的帮助。

李沧巴士第五分公司书记张晴介绍,分公司特别将驾驶员文明礼仪培训纳入到全年培训重点中,全面提高一线职工职业形象,以标准化、规范化、国际化的礼仪服务,培养、打造公交驾驶员,让文明礼仪成为公交一线职工必备的行业素养,让公交这面展现津城文明的窗口更加闪亮。